2023/04/23
経営者に贈る５つの質問（３）
「われわれの顧客はだれか？」
言い換えれば、「組織は誰を満足させたとき成果と言えるか？」
ドラッカーのかの有名な言葉「企業の目的は顧客の創造である。利益の源泉たるプロフィットセンターは、顧客のなかだけにある。」は今でも生きています。
顧客が情報を持ち、互いにソーシャルメディアで意見を共有しているネットの時代においては、顧客が我々の命綱であるという事実は認めざるをえない。
利益よりもどれだけ大事な顧客を掴んだかの方が大事です。
誰をも喜ばさせることが大事ではなく、対象とする顧客を深く喜ばせることが肝要です。
中国のことわざに「喜ばせられなければ店を開くな」との言葉があります。
対象とする顧客に対し、いかに満足頂くか。
現在の顧客リストを凝視し、今後の顧客について考えたい。
顧客のうち、もはや相手にしないで良い顧客はいるか。
それはなぜか？
１．われわれの資源に限りがあるからか？
２．他の競合の方が優れた仕事をしているからか？
３．顧客のニーズが変化したからか
４．顧客のニーズと我々の能力が合っていないからか
５．顧客のニーズと我々のミッションが合ってないからか
ドラッカー博士が眼前に詰め寄ってきている錯覚さえ起こさせるくらいの質問です。
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